woensdag 27 december 2017

Tevredenheid consument over TV-pakket stijgt

Nederlanders zijn steeds meer tevreden over hun televisieabonnement. Dat blijkt uit onderzoek van het Commissariaat voor de Media. Het gemiddelde cijfer dat abonnees hun pakket gaven steeg in 2017 van een 7,5 naar een 7,6.

In opdracht van het Commissariaat voor de Media is door onderzoeksbureau GfK een kwantitatief consumentenonderzoek uitgevoerd. Uit het onderzoek komt naar voren dat er nog altijd een grote mate van tevredenheid is over televisieabonnementen. De tevredenheid is zeer constant en in 2017 dus zelfs iets gestegen. De tevredenheid over enkel het standaardpakket was met een 7,5 hoger dan de 7,4 van de afgelopen jaren. Kijkers met pluspakketten zijn meer tevreden met hun pakket dan kijkers met uitsluitend een standaardpakket.

Het onderzoek laat volgens het Commissariaat zien dat de behoefte aan divers audiovisueel-aanbod, zowel lineair als non-lineair, alleen maar toeneemt. Voor alle leeftijdsgroepen geldt, ondanks hun onderling sterk afwijkende non-lineaire kijkgedrag, dat ze nog steeds graag gebruik maken van het diverse aanbod. Ze hechten waarde aan een uitgebreid pakket aan publieke en commerciële tv-zenders: in alle leeftijdsgroepen is de tevredenheid met televisiepakketten hoog. Volgens het Commissariaat is het ondanks de dalende kijktijd dan ook te vroeg om te constateren dat het lineaire tv-tijdperk verleden tijd zou zijn.

Consumenten hechten de meeste waarde aan een goede storingsvrije ontvangst, een goede abonnementsprijs en goede beeld- en geluidskwaliteit. Ook het zenderaanbod en de klantenservice scoren in 2017 hoog. Extra diensten als opnemen, pauzeren en on demand zitten hier net onder, maar zijn in toenemende mate belangrijk voor consumenten. Aan online kijken via andere apparaten en het aantal radiozenders wordt het minst belang gehecht.

HDTV wordt in toenemende mate de standaard als het gaat om beeldkwaliteit. Bij de onderzochte pakketten steeg het aantal HD-simulcastkanalen van 62 naar 65, terwijl het aantal stand-alone HD-kanalen zelfs is verdubbeld.

donderdag 21 december 2017

Netflix domineert in video on demand

Nederlanders kijken bijna een half miljard minuten per dag naar Netflix. Het bedrijf heeft daarmee een derde van de kijktijd in video on demand in handen. Daarnaast blijkt video on demand, gemeten naar kijktijd, lineaire televisie inmiddels naar de kroon te steken. Dit blijkt uit de Smart Media Monitor, een marktonderzoek van Multiscope onder 6.700 Nederlanders.

Ongeveer 5,6 miljoen Nederlanders kijken gemiddeld 84 minuten per dag naar Netflix. In totaal is Netflix daarmee goed voor 472 miljoen kijkminuten per dag. Dit is een derde (32 procent) van de totale video on demand kijktijd. YouTube volgt op enige afstand met 18 procent van de kijktijd. Samen zijn ze goed voor de helft van de video on demand kijktijd in Nederland.

Het bereik van Netflix is groter dan het aantal betalende huishoudens. In Nederland betalen ongeveer 2,8 miljoen huishoudens voor Netflix. Het abonnement wordt niet alleen binnen het huishouden gedeeld, maar 40 procent deelt het ook buiten het huishouden. In totaal liften naar schatting 1,12 miljoen huishoudens gratis mee. Vooral 18 t/m 34-jarigen delen hun account buiten het huishouden. Gemiddeld heeft Netflix 1,43 kijkers per huishouden.

Het lijkt er wel op dat Netflix haar sterkste groei achter de rug heeft. Van de niet-gebruikers heeft nog 8 procent interesse om in de toekomst een abonnement te nemen. Van de huidige gebruikersgroep zegt per saldo 10 procent meer tijd aan Netflix te gaan besteden. Het bedrijf lijkt daarmee in een volwassen fase te komen. Dit blijkt ook uit de tijdsbesteding aan Netflix over de verschillende leeftijdsgroepen. Deze verschilt nauwelijks van elkaar.

woensdag 20 december 2017

Kijkgedrag verandert ingrijpend

Het kijkgedrag verandert ingrijpend en dit heeft grote gevolgen voor de toekomst van lineaire televisie. Zo heeft de sterke groei van streaming video-on-demand (VOD) een negatieve invloed op traditionele tv: het aantal kijkminuten per dag is sinds 2015 met 16 procent gedaald, concludeert ABN Amro in een nieuwe marktverkenning.

Het aantal kijkminuten naar streaming video is tussen 2015 en 2017 juist ruim verdubbeld. Deze sterke stijging zal zich ook in de komende jaren voortzetten. ABN AMRO verwachtte vorig jaar nog dat het aandeel uitgesteld en online kijken in 2025 25 procent zou bedragen. Door de opmars van uitgesteld en online kijken is deze voorspelling naar 2020 bijgesteld.

Voor traditionele tv-zenders biedt het internet volgens ABN AMRO ook veel mogelijkheden. Zo kunnen zij hun aanbod van streaming-programma's vergroten en experimenteren met gepersonaliseerde content en reclame. "Het is aan zenders en producenten scherpe keuzes maken bij investeringen in de productie van tv-drama en reality-formats. Een optie is om het aantal programma's te beperken. Hierdoor komt meer budget per programma beschikbaar en dat maakt de weg vrij voor een hogere kwaliteit", zegt Steven Peters, Sector Banker Technologie, Media en Telecom van ABN AMRO. "Ook heeft tv meer 'must see now' momenten nodig, bijvoorbeeld door in reality-formats meer interactie met kijkers in te bouwen en te experimenteren met gepersonaliseerde content en reclame. Zo kan het internet voor omroepen als reddingsboei fungeren."