Tevredenheid consument over TV-pakket stijgt

Nederlanders zijn steeds meer tevreden over hun televisieabonnement. Dat blijkt uit onderzoek van het Commissariaat voor de Media. Het gemiddelde cijfer dat abonnees hun pakket gaven steeg in 2017 van een 7,5 naar een 7,6.

In opdracht van het Commissariaat voor de Media is door onderzoeksbureau GfK een kwantitatief consumentenonderzoek uitgevoerd. Uit het onderzoek komt naar voren dat er nog altijd een grote mate van tevredenheid is over televisieabonnementen. De tevredenheid is zeer constant en in 2017 dus zelfs iets gestegen. De tevredenheid over enkel het standaardpakket was met een 7,5 hoger dan de 7,4 van de afgelopen jaren. Kijkers met pluspakketten zijn meer tevreden met hun pakket dan kijkers met uitsluitend een standaardpakket.

Het onderzoek laat volgens het Commissariaat zien dat de behoefte aan divers audiovisueel-aanbod, zowel lineair als non-lineair, alleen maar toeneemt. Voor alle leeftijdsgroepen geldt, ondanks hun onderling sterk afwijkende non-lineaire kijkgedrag, dat ze nog steeds graag gebruik maken van het diverse aanbod. Ze hechten waarde aan een uitgebreid pakket aan publieke en commerciële tv-zenders: in alle leeftijdsgroepen is de tevredenheid met televisiepakketten hoog. Volgens het Commissariaat is het ondanks de dalende kijktijd dan ook te vroeg om te constateren dat het lineaire tv-tijdperk verleden tijd zou zijn.

Consumenten hechten de meeste waarde aan een goede storingsvrije ontvangst, een goede abonnementsprijs en goede beeld- en geluidskwaliteit. Ook het zenderaanbod en de klantenservice scoren in 2017 hoog. Extra diensten als opnemen, pauzeren en on demand zitten hier net onder, maar zijn in toenemende mate belangrijk voor consumenten. Aan online kijken via andere apparaten en het aantal radiozenders wordt het minst belang gehecht.

HDTV wordt in toenemende mate de standaard als het gaat om beeldkwaliteit. Bij de onderzochte pakketten steeg het aantal HD-simulcastkanalen van 62 naar 65, terwijl het aantal stand-alone HD-kanalen zelfs is verdubbeld.

Ruim helft Nederlanders doet aan bingeviewen

Ruim de helft van de Nederlanders heeft in het afgelopen halfjaar wel eens aan bingeviewen gedaan. Vooral bingeviewen via Video-on-Demand diensten zoals Netflix, HBO of NLZiet neemt toe, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper .

Meer dan de helft van de Nederlanders heeft de afgelopen zes maanden meerdere afleveringen van een serie achter elkaar bekeken. Het meest populair blijft het bekijken van tv-series die zijn opgenomen van een tv-zender: 16 procent gaf bij de meting onder het Consumer Panel van juli 2015  aan op deze wijze te bingeviewen, gevolgd door 13 procent die series heeft gedownload of bekeken via (streaming) Video on Demand-diensten zoals HBO en Netflix.

Bingeviewen via VoD-diensten is ook sterk in opkomst. In vergelijking met de vorige meetperiode, zes maanden geleden, gaven bijna tweemaal zoveel mensen aan op deze wijze aan bingeviewen te doen: 13 procent versus zeven procent. Opgenomen tv-series kijken of series op dvd achter elkaar bekijken, daalt in populariteit. Bij tv-opnames drie procentpunten, bij series op dvd vier procentpunten naar acht procent.